Aviso de privacidad integral

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En resumen: usamos tus datos solo para atender consultas, prestar soporte y administrar tu acceso al portal. No vendemos ni rentamos datos personales, ni los usamos para publicidad ajena a tu solicitud.

1. Responsable y contacto

TEKLARA Soluciones Digitales, con domicilio en Andres Bello S/N, colonia Tetlan, Guadalajara, Jalisco, es responsable del tratamiento de los datos descritos en este aviso. Para dudas, solicitudes de privacidad y ejercicio de derechos, escribe a josai.lopz@gmail.com.

2. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo del servicio, podemos tratar nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, asunto y contenido de consultas; mensajes, folios y datos asociados a tickets y al portal de clientes; y datos técnicos necesarios para seguridad y funcionamiento, como registros de acceso, navegador, dirección IP y cookies de sesión. Las contraseñas del portal se almacenan usando hash, no como texto legible.

No solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no incluir información de salud, financiera, contraseñas, documentos de identidad u otros datos sensibles en formularios, tickets o el asistente.

3. Finalidades

• Responder consultas, preparar propuestas y comunicarnos sobre los servicios solicitados.
• Crear y atender tickets, dar seguimiento a su estado y habilitar el portal de cliente.
• Enviar avisos operativos sobre tickets, cuenta y seguridad.
• Proteger el sitio, prevenir abuso y mantener registros técnicos necesarios.

No hacemos perfiles publicitarios, no vendemos ni rentamos tus datos y no enviamos promociones no solicitadas. El asistente del sitio responde con opciones predefinidas en tu navegador; lo que escribes en el chat no se envía ni se almacena en nuestros servidores.

4. Formularios y proveedores

El formulario de cotización del sitio utiliza FormSubmit, un servicio externo que recibe los campos enviados y los reenvía a TEKLARA por correo. Por ello, esos datos pasan por un tercero y quedan sujetos también a sus prácticas. Consulta el aviso de privacidad de FormSubmit. No incluyas información sensible o confidencial. También puedes escribir directamente a josai.lopz@gmail.com si prefieres no usar ese formulario.

Los datos de tickets y portal se reciben y administran en la aplicación TEKLARA; proveedores técnicos de alojamiento y correo pueden intervenir únicamente para prestar esos servicios. No autorizamos el uso de los datos para fines comerciales propios de esos proveedores. Si abres enlaces a WhatsApp u otros servicios externos, sus avisos y prácticas aplican desde que sales de este sitio.

5. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies técnicas de sesión y seguridad necesarias para formularios y acceso al portal. No usamos cookies publicitarias ni de analítica o seguimiento. El sitio guarda en el almacenamiento local de tu navegador si ya cerraste este aviso y tus preferencias de accesibilidad; esas preferencias no se envían al servidor ni se usan para identificarte. Puedes borrarlas desde la configuración de tu navegador. Deshabilitar cookies técnicas puede impedir el uso de formularios o del portal.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para responder, prestar los servicios, mantener el portal y cumplir obligaciones aplicables. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o bloquean cuando corresponda. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para protegerlos; ningún medio de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.

7. Derechos ARCO y limitación de uso

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, o limitar el uso o divulgación de tus datos, escribiendo a josai.lopz@gmail.com con el asunto "Solicitud de privacidad". Incluye tu nombre, un medio para responder, el derecho que deseas ejercer, una descripción clara de los datos y cualquier elemento que ayude a localizarlos. Podemos pedir información razonable para verificar tu identidad. La respuesta se comunicara en un maximo de 20 dias habiles; si la solicitud resulta procedente, se hara efectiva dentro de los 15 dias habiles siguientes, conforme a la legislación aplicable.

8. Cambios a este aviso

Si cambian las prácticas de tratamiento o este aviso, publicaremos la versión actualizada en esta misma página e indicaremos la nueva fecha de actualización.